Perguntas frequentes
Reunimos as dúvidas mais comuns. Não achou a sua? É só falar com a gente.
Atendimento e região
Vocês atendem quais cidades?
Você pode retirar na nossa loja no Centro de Varginha, receber pela entrega local em Varginha e região ou pedir o envio pelos Correios para todo o Brasil. Clientes de Três Corações, Elói Mendes, Três Pontas, Lavras, Alfenas e de outras cidades do Brasil já compram conosco. Fale com a gente para combinar a melhor forma de receber.
Como faço um orçamento?
É rápido e sem complicação: clique em "Pedir orçamento no WhatsApp" em qualquer produto ou nos chame diretamente. Conte o que você precisa: o primeiro atendimento pode ser automatizado para agilizar seu pedido e, em seguida, nossa equipe assume para montar o orçamento.
Qual o horário de atendimento?
Atendemos de segunda a sexta, das 8h30 às 18h, e aos sábados, das 9h às 12h. Fora do horário comercial, deixe sua mensagem no WhatsApp que retornamos assim que possível.
Compra, pagamento e entrega
Quais as formas de pagamento?
Aceitamos Pix, dinheiro e cartões de débito e crédito. Combine os detalhes online ou no balcão da loja.
Em quanto tempo recebo meu pedido?
Em Varginha e região entregamos localmente; para o restante do Brasil enviamos pelos Correios. Prazo e frete confirmados no orçamento.
Vocês montam ou instalam os equipamentos?
Montagem e instalação são feitas por profissional ou empresa especializada. Entregamos o equipamento com orientação de uso correto e seguro para o cuidador e, se precisar, indicamos profissionais terceirizados de confiança, contratados diretamente com eles.
Vocês alugam cama hospitalar ou cadeira de rodas?
Não. A Supernova trabalha só com venda. Mas ajudamos você a escolher o modelo certo para o seu caso, e itens como cama hospitalar e cadeira de rodas podem ser pedidos sob encomenda, com modelo e valor confirmados no orçamento.
Produtos e segurança
Os produtos têm garantia?
Sim, os produtos contam com garantia do fabricante. O prazo varia conforme o item e é informado no orçamento. Insumos descartáveis (fraldas, gazes, luvas) não têm garantia de devolução após abertura, por motivo de higiene.
Os produtos são regularizados?
Trabalhamos exclusivamente com produtos regularizados na ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) e fornecedores idôneos. Equipamentos com registro obrigatório (nebulizadores, aspiradores) são adquiridos de distribuidores autorizados.
Vocês vendem concentrador de oxigênio e CPAP?
Cotamos sob encomenda. Concentrador de oxigênio, aparelho de CPAP e outros equipamentos respiratórios são pedidos pelo orçamento, e modelo, prazo e valor são confirmados nele. Quem indica o aparelho é o médico. Instalação, ajuste de pressão e manutenção são feitos por profissional ou empresa especializada.
Empresas (clínicas, consultórios, casas de repouso)
Atendem empresas e instituições?
Sim. Temos condições especiais para clínicas, consultórios, casas de repouso e instituições: preço por volume, cotação ágil e recompra programada de insumos. Fale com a gente online para montar sua conta corporativa.
Não encontrou sua dúvida?
É só chamar no WhatsApp: a equipe responde e orienta.